为深入贯彻落实“转作风、优环境”活动年工作精神，青山湖区公路运输管理所进一步改进工作作风，推行优质规范服务，打造更加暖心的服务环境，重点提升南昌长途汽车站客运服务质量。

一是坚持常态化管理。驻站运管人员每天上午9：00对站场各区域卫生、设施设备、员工仪容仪表、车辆的车容车貌等各项工作进行综合检查督查，发现问题及时反馈至车站整改。

二是推行规范化服务。制定了客运管理人员服务规范，全体职工举止得体、着装整齐，塑造崭新窗口形象。在长途客运站推行“4321”优质服务规范。“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识、规范人员仪容仪表、规范办公服务环境；“二统一”：窗口人员统一佩戴胸牌标识，统一使用文明服务用语；“一杜绝”：杜绝服务忌语。

三是开展志愿者活动。特成立了由党员、团员组成的零距离服务组，为旅客提供周到的服务，零距离服务给旅客的旅途增添了一片春意。只要在站内发现或有旅客主动提出申请需要帮助的，由当值志愿者全程负责，进行“一对一”的重点服务，或帮助旅客乘坐轮椅，或搀扶他们上车，或为他们协调座位，一直将他们安全护送进出站或转乘。在站内实现一条龙的全程爱心服务，进站大厅内还设置了“爱心服务台”，“医疗服务点”，方便重点旅客进站上车，客运值班室里还配备轮椅、担架、急救药品等。（倪昭朋）