2020年度，全年南昌轨道交通客运量为13509.6万人次，列车平均正点率达 99.98%,运行图兑现率达 99.99%,远超国家标准,处于行业领先水平。受疫情影响,2020 年度 1、2 号线客运量为 1.35 亿人次,较2019年下降约 23%,其中 1 号线客运量为 8376.4 万人次,2 号线客运量为 5133.2 万人次,日均客运量为 36.91 万人次。

按照《交通运输部关于印发<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规[2019]3号）和《交通运输部办公厅关于印发<城市轨道交通服务质量评价规范>的通知》（交办运[2019]43号）要求，我局组织开展了南昌市2020年度城市轨道交通服务质量评价工作。评价结果（满分1000分）：南昌市轨道交通1号线，940分；南昌市轨道交通2号线，944分；南昌市城市轨道交通运营单位，942分；南昌市城市轨道交通线网，942分。乘客对南昌轨道交通1号线总体满意度为94.3%，对2号线总体满意度为96%。