为及时回应群众关切,压实企业主体责任,维护城市客运行业秩序,进一步提升我市交通运输行业治理能力和公共服务水平,现将2021年12月南昌市12328交通运输投诉信息予以公示。

12月,南昌12328交通运输服务监督热线共受理业务5430件,其中信息咨询类4534件、投诉举报类894件、意见建议类2件,占当月业务量的83.5%、16.46%和0.04%;分别较上月增加13.49%、7.97%和持平。

在12月受理的投诉举报件894件中,城市客运755件,占当月投诉量的84.45%。投诉主要集中在计价器问题、故意绕道、服务态度恶劣等问题。

12月,全市出租车企业投诉举报受理量最多的是江西长运出租汽车有限公司、江西大众交通运输有限公司和南昌市第二出租汽车公司,分别为79件、65件、56件(上月分别为70件、57件、34件);全市出租车企业投诉举报比率(投诉有效数/建制数)最高的是江西亚旅出租汽车有限公司、江西水运出租车服务有限公司、江西益友实业发展有限公司,分别为19.61%、19.13%、16.67%(上月分别为9.8%、10.43%、4.17%)。全市网约车投诉举报受理量最多的平台是滴滴平台、花小猪平台、T3平台,分别为14件、9件、3件(上月分别为35件、11件、3件)。

各城市客运企业务必以投诉高频问题为导向,面对困难不敷衍、面对矛盾不回避、面对问题不推卸,落实经营主体责任、强化源头管理,加强对车辆驾驶员培训、教育,严格做好驾驶员考核工作。切实降低投诉率,提升群众满意度,展示文明南昌城市窗口形象。

南昌市交通运输综合行政执法支队会加大曝光力度和执法强度,每月公示巡游车、网约车企业被投诉情况。

南昌市交通运输综合行政执法支队

2022年1月10日