在一间普通的会议室里，十余名运输企业代表与身着制服的执法大队长围坐在一起。坦诚提问，务实回应——这种轻松而高效的氛围，正来自于南昌市交通运输执法支队各大队定期开展的“大队长接待日”。它不只是“又一个会议”，而是一座实实在在架设在执法部门与企业、群众之间的“连心桥”。

从“管理”到“服务”的角色重塑。曾几何时，交通运输执法给公众的印象多以罚款、扣车、行政处罚为主。单向的“管理”思维，无形间拉开了执法部门与群众之间的距离：执法人员奔波于打非治违，企业却抱怨执法“缺乏温度”“一刀切”，缺乏温度与理解。“大队长接待日”打破了这一僵局。今年以来，南昌市交通运输执法支队已开展“大队长接待日”活动41次，接待群众与企业代表184人次。数字背后，是一场深刻的执法理念转型：从单向管理走向双向互动，从刚性执法转向刚柔并济。接待日的主题多元而务实，有政策宣讲与理论宣贯，如4月15日，西湖大队结合国家安全教育日，带领企业学习习近平总书记关于应急管理的重要论述，通过事故案例剖析，推动企业实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，凝聚了交通运输安全管理的共识与合力；有政务部署与意见征集，如6月19日，道路运政大队向15家企业代表宣传南昌市道路运输行业“百日攻坚”整治行动，详解危险品运输、班线客运、旅游客运等方面的运营规范，并广泛征集对执法业务、服务意识及行业管理等方面的意见建议；还有行业难题交流与共治，如7月16日，青云谱大队组织11家货运企业代表与执法人员围绕超限超载、疲劳驾驶等难题展开讨论，企业不仅陈述诉求，还提出多项建设性意见，其中多条被采纳并融入日常执法。

构建执法为民的长效之路。“大队长接待日”并非一时兴起的“作秀”，而是有着完善的制度支撑。交通运输部印发的《关于建立交通运输行政执法规范化长效机制的意见》明确要求：坚持不懈为群众办实事解难题，建立基层执法站所长接待日制度，定期接待群众来访。在南昌市交通运输执法支队，接待日已形成“前期调研准备—现场接待—台账管理—落实反馈”的闭环机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。活动结束后，企业代表带着答案离开，执法人员则带着问题回归。那些被记录的诉求将成为下一步工作的重点，所提出的建议也将逐步转化为优化服务的具体措施。

从疑虑到信任的转变之旅。“很高兴今天能直接与大队长交流，而且我提的意见也被采纳了，真心希望以后能多举办这类活动。”江西大众交通运输有限公司出租汽车驾驶员章旭英的感言，代表了众多从业人员的心声。这种心声的背后，是群众对执法部门从怀疑到信任的态度转变。最初，不少企业代表抱着试试看的心态参加活动，甚至有人认为是“走形式”。但随着实际问题得到有效解决，他们的态度发生了根本转变。一位参与座谈的小微型客车租赁企业负责人称赞道：“此种恳谈形式极为有益，既解答了我们的困惑，又使我们更明晰如何规范运营。”

每一次真诚对话，都在积累执法的公信力；每一次务实回应，都在优化营商环境土壤。“让负责人走出办公室，走进群众中”——从管理者变为服务者，从执法者变为普法者，南昌市交通运输执法支队“大队长接待日”实现了一场角色重塑。他们不仅拉近了与企业的距离，更在监管中融入服务，在沟通中凝聚共识，切实降低了违法违规发生率。未来，南昌交通运输执法支队将继续发挥“大队长接待日”的桥梁作用，面对面倾听、心连心沟通，助推南昌交通运输行业走向更健康、更有序的未来。

从“管理”到“服务”的

角色重塑

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